1. 客戶管理系統(tǒng)：客戶管理作為各類自由形式交互的中心處理點(diǎn)，保證企業(yè)與客戶交互處理的流暢。主要包括客戶信息維護(hù)、多基準(zhǔn)查詢、業(yè)務(wù)代表工作計(jì)劃制定、自動(dòng)回訪處理、帶過(guò)濾功能的呼叫歷史記錄等。

　　2. 客戶銷售自動(dòng)化管理系統(tǒng)：主要包括銷售機(jī)會(huì)、銷售活動(dòng)、銷售時(shí)間表、產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)、銷售渠道、銷售合同等管理以及建立銷售預(yù)測(cè)與報(bào)表系統(tǒng)等。

　　3. 客戶服務(wù)與技術(shù)支持系統(tǒng)：基于事件管理的思想，提供包括創(chuàng)建、解決、分配、反饋、跟蹤、回訪等節(jié)點(diǎn)在內(nèi)的閉環(huán)處理模式。主要包括客戶報(bào)修、服務(wù)歷史記錄查詢、技術(shù)支持、投訴處理、預(yù)約維修、派工、維修信息反饋、費(fèi)用結(jié)算及回復(fù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能。

　　4. 客戶分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)：開發(fā)面向客戶價(jià)值生命周期四階段的分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)，針對(duì)客戶的特點(diǎn)提供服務(wù)策略和方法。

　　5. 伙伴關(guān)系管理：將與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)與伙伴業(yè)務(wù)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。

　　6. 互動(dòng)式協(xié)同工作窗口設(shè)計(jì)系統(tǒng)：用于定制互動(dòng)式協(xié)同工作窗口，通過(guò)該系統(tǒng)，銷售人員與客課題進(jìn)展:已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)階段產(chǎn)業(yè)化前景